Absolument, vous pouvez appliquer une méthode de leadership dans le contexte client afin de gagner davantage d’engagement de sa part !
Si nous définissons le leadership comme le fait d’impliquer les autres dans la réalisation de vos objectifs, cela s’applique naturellement aussi bien au leadership envers les collaborateurs qu’envers les clients.
Tant avec les collaborateurs qu’avec les clients, vous devez naviguer vers votre objectif à travers la « complexité sociale ». En effet, réaliser un objectif ensemble est complexe, dans le sens où cela implique de nombreux facteurs. Chacun a ses propres convictions et opinions, chacun son parcours, ses propres intérêts et ses valeurs. Réaliser un objectif ensemble signifie donc délaisser les points de vue individuels pour tendre vers un engagement unique qui répond à des intérêts communs.
Ces dernières années, BrainTrain a aidé le VDAB à susciter un engagement plus fort de la part de ses clients demandeurs d’emploi. Nous l’avons fait en utilisant l’Impeccable LeaderShip comme méthode de leadership, mais appliquée spécifiquement à un contexte client exigeant.
Je vous propose ci-dessous quelques conseils précieux si vous souhaitez vous lancer vous-même.
- # Soyez ferme (clair) sur le contenu et, en même temps, souple avec l’humain.
- # Le cadre n’est jamais négociable ; à l’intérieur du cadre, il l’est au maximum.
- # La connexion est une condition nécessaire pour obtenir l’engagement de l’autre.
- # La connexion avec l’autre ne se joue pas seulement sur le plan relationnel, mais aussi sur le fond (par exemple, une information correcte ou un cadre clair, ainsi qu’un soutien adéquat).
- # Entrer en connexion n’est pas la même chose que de donner raison à l’autre.
- # Pour entrer réellement en connexion, vous devez être capable de mettre (temporairement) de côté votre propre ego et votre certitude d’avoir raison.
- # Pour obtenir un engagement, vous devez d’abord écouter et poser des questions sur les intérêts de l’autre, et seulement ensuite commencer à partager les vôtres — arrêtez d’émettre, commencez à recevoir.
- # Un véritable engagement pour les deux parties est un « win-win » dans le cadre défini.
- # Si vous apportez vous-même une solution sur un plateau d’argent ou si vous l’imposez, l’autre retombe dans la « réactivité » et vous n’obtiendrez pas de véritable engagement.
- # Une fois que l’autre a donné son engagement, cela ne signifie pas que vous pouvez vous installer confortablement dans votre fauteuil. Vous faites certes un pas en arrière, mais vous gardez l’œil sur la boussole.
