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Donner et recevoir du feedback : apprenez à communiquer avec efficacité et respect

Pour beaucoup, le feedback reste un sujet délicat.
En tant que destinataire, vous pouvez rapidement vous mettre sur la défensive lorsqu’une remarque vous touche. Si vous devez souvent donner du feedback à d’autres, vous attendez parfois avec appréhension leur réaction.

Au cours de cette formation, vous apprendrez à la fois à donner et à recevoir du feedback, de manière constructive, respectueuse et professionnelle. Vous favoriserez ainsi une communication ouverte, la confiance et le développement au sein de votre équipe.
Découvrez comment BrainTrain vous aide à gagner en clarté, en confiance et en efficacité dans votre communication.
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LA MÉTHODE

Aperçu du module

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Reconnaissez-vous ces situations ?
  • Tu as du mal à transmettre un message négatif, qu'il s'agisse d'une petite erreur ou d'une évaluation difficile.
  • Tu n'oses pas aller droit au but dans une conversation.
  • Les collaborateurs à qui tu donnes ton avis te trouvent (trop) distant.
  • Tu ne sais pas trop comment réagir quand quelqu'un élude ou conteste tes remarques.
  • Tu as du mal à donner ton avis par crainte d'une réaction émotionnelle.
  • Tu souhaites faire part de tes remarques à un collègue, mais ce n'est pas une pratique courante au sein de ton équipe.
    • Ceux qui se reconnaissent dans cette situation souhaitent avant tout apprendre à être honnêtes sans blesser les autres – et à mener des conversations qui débouchent réellement sur des améliorations.
    Quels sont vos objectifs ?
  • Communiquer de manière claire et humaine, même lorsqu'il s'agit de messages difficiles,
  • Transmettre correctement une critique sans tension ni attitude défensive,
  • Et préserver la relation, même lorsque la conversation devient difficile.

    • En bref

    À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de transmettre un message clair sans gêne, de structurer un entretien de feedback et de l’orienter de manière ciblée, de gérer les résistances sans laisser la conversation dérailler, et de veiller à ce que votre message soit compris et accepté.
    Qu’allez-vous apprendre lors de cette formation ?
    Dans cette session pratique, vous apprendrez étape par étape :
  • Méthodes et techniques pour donner un retour d'information structuré
  • Comment donner un retour d'information respectueux et bienveillant
  • Créer le cadre adéquat pour un entretien de retour d'expérience
  • Ce qu'il faut absolument mentionner pour que le message soit clair et constructif
  • Comment préserver la relation, même en cas de retours difficiles
  • Vous apprendrez à considérer le retour d'expérience comme un outil de progression, et non comme un risque.
    • Recevoir du feedback

    Reconnaissez-vous ces situations ?
  • Les retours d'expérience sont parfois inattendus et particulièrement difficiles à accepter.
  • Tu n'as pas toujours l'impression d'être compris : quand tu partages ton point de vue, personne ne t'écoute vraiment.
  • Tu perçois les retours comme des critiques personnelles.
  • Il t'arrive parfois de trouver que les commentaires sont injustifiés ou erronés.
    • Si vous vous reconnaissez dans cette situation, vous savez à quel point il est difficile de continuer à écouter sereinement lorsque les émotions prennent le dessus.
    Quels sont vos objectifs ?
  • Savoir gérer les retours de manière constructive, même lorsqu'ils sont difficiles à accepter,
  • En extraire les éléments précieux,
  • Et rester fort, même lorsque les remarques semblent injustifiées.

    • En bref

    À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de comprendre pourquoi les retours d’expérience peuvent parfois être si difficiles à accepter, d’interpréter correctement l’objectif et le contexte de ces retours, de maintenir le dialogue ouvert malgré les émotions, d’en extraire l’essentiel et de l’utiliser pour progresser, et également de faire entendre votre propre voix afin que le dialogue reste réciproque.
    Qu’allez-vous apprendre lors de cette formation ?
  • Pourquoi les retours d'expérience vous touchent parfois autant
  • Comprendre le contexte et l'impact du feedback
  • Écouter malgré les émotions et rester calme
  • Tirer parti de la valeur ajoutée du retour d'information
  • Techniques pour amener votre interlocuteur à vous écouter également
    • Vous apprenez à ne pas considérer les retours d’expérience comme un jugement, mais comme une occasion d’apprendre, d’évoluer et de créer des liens.

    Résultat

    Une communication ouverte et un renforcement de la confiance

    À l’issue de cette formation, vous saurez donner et recevoir du feedback de manière professionnelle, honnête et constructive ; vous développerez une communication claire et respectueuse ; et vous renforcerez la confiance et la collaboration au sein de votre équipe.
    Vous souhaitez apprendre à donner et à recevoir du feedback sans tension, sans malentendus ni réactions défensives ?
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    Prêt à mettre cela en pratique avec votre équipe ?

    Nous vous accompagnons volontiers dans l’élaboration d’une approche concrète et efficace.
    VOS QUESTIONS, NOS REPONSES

    Vous vous posez peut-être encore quelques questions sur notre approche ou sur ce que vous pouvez attendre de nos programmes. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

    personnes
    Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
    parlons-en

    +32(0)486-85 15 26

    Les participants développent une nouvelle manière de communiquer, même lorsque les situations deviennent complexes ou tendues. Ils gagnent en sérénité, en confiance et en discernement, ce qui leur permet d’agir de manière plus consciente plutôt que de réagir automatiquement.
    L’objectif est de développer des comportements qui ont un impact concret sur les relations avec les collègues, les collaborateurs et les clients. Beaucoup de participants constatent déjà une évolution pendant la formation. Celle-ci se renforce ensuite grâce à une mise en pratique régulière dans leur quotidien professionnel.
    Oui. Le contenu, les méthodes pédagogiques, le langage et les mises en situation sont entièrement adaptés à votre organisation et à son contexte. Lorsque cela est nécessaire, nous prenons le temps de nous imprégner de votre secteur d’activité, de vos métiers et de votre réalité de terrain.
    Le contexte influence la manière dont les personnes communiquent, collaborent et prennent leurs décisions. C’est pourquoi chaque programme est conçu sur mesure.
    Nos formations s’adressent à tous les professionnels qui travaillent avec d’autres et qui sont prêts à réfléchir à leurs propres comportements.
    En revanche, elles sont moins efficaces lorsque des participants y prennent part uniquement parce qu’ils y sont contraints, sans réelle volonté de s’impliquer dans leur développement. Nous abordons toujours ce point de manière ouverte dès le départ.
    Le transfert dans la pratique est au cœur de notre approche. Tout au long de la formation, nous combinons prise de conscience, mises en situation et exercices basés sur des situations réelles, afin que les participants acquièrent la confiance nécessaire pour adopter de nouveaux comportements.
    Lorsque cela apporte une réelle valeur ajoutée, nous prévoyons un suivi avec les participants et le client. Ensemble, nous identifions les facteurs organisationnels ou contextuels susceptibles de freiner l’intégration durable des nouveaux comportements dans le quotidien professionnel.
    Nos formations s’appuient toujours sur la réalité des participants. Nous travaillons à partir de leurs propres situations, en combinant réflexion, mises en situation, exercices et échanges. Les apports théoriques n’interviennent que lorsqu’ils apportent une réelle valeur ajoutée.
    Il ne s’agit pas d’une formation basée sur des exposés théoriques ou des présentations PowerPoint, mais d’un apprentissage actif, directement applicable sur le terrain.
    Gérer la résistance est une compétence clé. Nous créons un climat de sécurité et de neutralité, nommons ce qui se joue et explorons le besoin qui se cache derrière la résistance. Nous ne forçons rien, mais créons un espace permettant aux participants de se remettre en mouvement et de prendre la responsabilité de leur propre processus d’apprentissage.
    Nous adaptons toujours nos programmes au temps réellement disponible. Il n’existe pas de formule standard : chaque programme est conçu en fonction de vos besoins, de votre contexte et de vos contraintes opérationnelles.
    Lorsque cela apporte une réelle valeur ajoutée, nous complétons les sessions en présentiel par des activités de préparation, des modules digitaux ou un accompagnement réparti dans le temps, afin de tirer le meilleur parti du temps disponible.
    Nous ne nous limitons pas à l’apprentissage de techniques ou de méthodes. Nous allons plus loin en travaillant également sur les croyances, les peurs et les automatismes qui influencent les comportements.
    En agissant sur ces mécanismes sous-jacents, nous aidons les participants à développer des comportements qu’ils peuvent appliquer avec confiance dans leur quotidien professionnel, bien au-delà de la formation.
    Pour nous, l’impact se mesure avant tout par les changements observables dans les comportements. Tout au long du programme, nous nous appuyons sur les observations des participants et du client, sur des moments de réflexion structurés ainsi que sur le feedback recueilli pendant la formation.
    La satisfaction des participants est importante, mais elle ne constitue pas le principal indicateur de réussite. Ce qui compte réellement, c’est que les participants aient la confiance et les compétences nécessaires pour mettre durablement en pratique leurs nouveaux comportements.
    Le suivi est toujours défini en concertation avec le client. Selon les besoins, il peut prendre la forme d’un échange sur la mise en pratique des acquis, d’un approfondissement de certains thèmes ou d’un accompagnement individuel.
    Ensemble, nous déterminons les actions qui apporteront le plus de valeur, en tenant compte du contexte et des priorités de votre organisation.
    Nous aimons réfléchir avec vous à votre contexte, à vos défis et à vos objectifs. Pas de solution toute faite, mais une approche ciblée qui fait ses preuves dans la pratique.

    Planifiez un entretien d’orientation

    Nous aidons les organisations à combler le fossé entre expertise et impact. Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

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