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Donner et recevoir du feedback : apprenez à communiquer avec efficacité et respect

Découvrez comment BrainTrain vous aide à gagner en clarté, en confiance et en efficacité dans votre communication.
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LA MÉTHODE

Aperçu du module

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Reconnaissez-vous ces situations ?
  • Tu as du mal à transmettre un message négatif, qu'il s'agisse d'une petite erreur ou d'une évaluation difficile.
  • Tu n'oses pas aller droit au but dans une conversation.
  • Les collaborateurs à qui tu donnes ton avis te trouvent (trop) distant.
  • Tu ne sais pas trop comment réagir quand quelqu'un élude ou conteste tes remarques.
  • Tu as du mal à donner ton avis par crainte d'une réaction émotionnelle.
  • Tu souhaites faire part de tes remarques à un collègue, mais ce n'est pas une pratique courante au sein de ton équipe.
    • Ceux qui se reconnaissent dans cette situation souhaitent avant tout apprendre à être honnêtes sans blesser les autres – et à mener des conversations qui débouchent réellement sur des améliorations.
    Quels sont vos objectifs ?
  • Communiquer de manière claire et humaine, même lorsqu'il s'agit de messages difficiles,
  • Transmettre correctement une critique sans tension ni attitude défensive,
  • Et préserver la relation, même lorsque la conversation devient difficile.

    • En bref

    À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de transmettre un message clair sans gêne, de structurer un entretien de feedback et de l’orienter de manière ciblée, de gérer les résistances sans laisser la conversation dérailler, et de veiller à ce que votre message soit compris et accepté.
    Qu’allez-vous apprendre lors de cette formation ?
    Dans cette session pratique, vous apprendrez étape par étape :
  • Méthodes et techniques pour donner un retour d'information structuré
  • Comment donner un retour d'information respectueux et bienveillant
  • Créer le cadre adéquat pour un entretien de retour d'expérience
  • Ce qu'il faut absolument mentionner pour que le message soit clair et constructif
  • Comment préserver la relation, même en cas de retours difficiles
  • Vous apprendrez à considérer le retour d'expérience comme un outil de progression, et non comme un risque.
    • Recevoir du feedback

    Reconnaissez-vous ces situations ?
  • Les retours d'expérience sont parfois inattendus et particulièrement difficiles à accepter.
  • Tu n'as pas toujours l'impression d'être compris : quand tu partages ton point de vue, personne ne t'écoute vraiment.
  • Tu perçois les retours comme des critiques personnelles.
  • Il t'arrive parfois de trouver que les commentaires sont injustifiés ou erronés.
    • Si vous vous reconnaissez dans cette situation, vous savez à quel point il est difficile de continuer à écouter sereinement lorsque les émotions prennent le dessus.
    Quels sont vos objectifs ?
  • Savoir gérer les retours de manière constructive, même lorsqu'ils sont difficiles à accepter,
  • En extraire les éléments précieux,
  • Et rester fort, même lorsque les remarques semblent injustifiées.

    • En bref

    À l’issue de cette formation, vous serez en mesure de comprendre pourquoi les retours d’expérience peuvent parfois être si difficiles à accepter, d’interpréter correctement l’objectif et le contexte de ces retours, de maintenir le dialogue ouvert malgré les émotions, d’en extraire l’essentiel et de l’utiliser pour progresser, et également de faire entendre votre propre voix afin que le dialogue reste réciproque.
    Qu’allez-vous apprendre lors de cette formation ?
  • Pourquoi les retours d'expérience vous touchent parfois autant
  • Comprendre le contexte et l'impact du feedback
  • Écouter malgré les émotions et rester calme
  • Tirer parti de la valeur ajoutée du retour d'information
  • Techniques pour amener votre interlocuteur à vous écouter également
    • Vous apprenez à ne pas considérer les retours d’expérience comme un jugement, mais comme une occasion d’apprendre, d’évoluer et de créer des liens.

    Résultat

    Une communication ouverte et un renforcement de la confiance

    À l’issue de cette formation, vous saurez donner et recevoir du feedback de manière professionnelle, honnête et constructive ; vous développerez une communication claire et respectueuse ; et vous renforcerez la confiance et la collaboration au sein de votre équipe.
    Vous souhaitez apprendre à donner et à recevoir du feedback sans tension, sans malentendus ni réactions défensives ?
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    Prêt à mettre cela en pratique avec votre équipe ?

    Nous vous accompagnons volontiers dans l’élaboration d’une approche concrète et efficace.
    Foire aux questions

    Vous avez peut-être encore des questions sur notre façon de travailler ou sur ce que vous pouvez attendre. Nous répondons ici aux plus importantes.

    personnes
    Votre question ne figure pas dans la liste ?
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    Les participants aborderont leur communication avec autrui différemment, au sens le plus large du terme, même lorsque celle-ci devient difficile ou tendue. Ils éprouvent plus de sérénité et d’assurance, et savent mieux comment agir au lieu de simplement réagir aux événements. La différence réside dans l’action consciente : ne plus subir la situation ou la conversation, mais y participer de manière active et curieuse. L’accent est mis sur le changement de comportement individuel, qui a un effet visible sur les interactions avec les collègues, les collaborateurs et les clients. Souvent, les participants remarquent déjà une différence pendant la formation, laquelle se renforce ensuite par la mise en pratique.
    Oui. Le contenu, les méthodes de travail, le langage et les cas pratiques sont entièrement adaptés au contexte de l’organisation. Si nécessaire, je m’immerge explicitement dans le secteur, la fonction ou la réalité du terrain. Le contexte détermine la manière dont les gens communiquent et décident, et il définit donc aussi la façon dont une formation est conçue.
    Nos formations conviennent à toute personne travaillant avec d’autres et disposée à examiner son propre comportement. Elles fonctionnent moins bien lorsque les participants doivent y assister sous une pression intense et ne montrent aucune volonté d’ouverture. Nous le signalons alors explicitement.
    Le transfert des acquis est central. Nous travaillons sur la prise de conscience et pratiquons durant la formation avec des situations réelles, afin que les participants vivent des expériences de réussite. Dans la mesure du possible, nous prévoyons un suivi avec les participants et le donneur d’ordre, et nous examinons ensemble quels obstacles contextuels pourraient entraver la mise en pratique.
    La formation part toujours de la réalité des participants. Nous travaillons avec leurs propres cas, combinons réflexion, exercices et dialogue, et n’apportons des connaissances théoriques que lorsqu’elles sont nécessaires. Il ne s’agit pas d’un transfert de théorie magistral ni d’une formation pilotée par PowerPoint.
    Gérer la résistance est une compétence clé. Nous créons un climat de sécurité et de neutralité, nommons ce qui se joue et explorons le besoin qui se cache derrière la résistance. Nous ne forçons rien, mais créons un espace permettant aux participants de se remettre en mouvement et de prendre la responsabilité de leur propre processus d’apprentissage.
    Nous partons toujours de ce qui est réalisable dans le temps imparti. Il n’y a pas de schéma fixe : nous nous adaptons aux besoins, au contexte et à la charge de travail. Lorsque cela est pertinent et souhaitable, nous complétons les moments présentiels par des préparations, des éléments numériques ou des parcours étalés dans le temps afin d’optimiser l’utilisation du temps.
    Nous ne travaillons pas avec des astuces ou des comportements imposés. Nous regardons également sous la surface, vers les convictions, les peurs et les schémas automatiques qui freinent les nouveaux comportements. Grâce à cela, les participants osent et peuvent appliquer ce qu’ils ont appris en dehors de la formation, dans leur situation de travail réelle.
    L’effet devient visible dans le comportement. Nous travaillons avec les observations du donneur d’ordre et des participants, des questions de réflexion ciblées et des retours d’expérience pendant la formation. La satisfaction est un point de départ, mais le plus important est de savoir si les personnes se sentent assez sûres d’elles pour appliquer efficacement le nouveau comportement.
    Les étapes de suivi sont toujours examinées en concertation avec le client. Il peut s’agir d’un débriefing sur le transfert des acquis, d’un approfondissement sur des thèmes spécifiques ou d’un coaching individuel. Le client décide de ce qui est souhaitable et réalisable dans son propre contexte.
    Nous réfléchissons volontiers avec vous à votre contexte, vos défis et vos objectifs. Pas de solution standard, mais une approche ciblée qui fonctionne dans la pratique.

    Planifiez un entretien d’orientation

    Nous aidons les organisations à combler le fossé entre expertise et impact. Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

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