Planifiez une rencontre

Donner et recevoir du feedback : apprenez à communiquer avec impact et respect

Découvrez comment BrainTrain vous accompagne vers plus de clarté, de confiance et d’impact dans votre communication.
Planifier un entretien de diagnostic
LA MÉTHODE

Aperçu du module

Consulter les références
Reconnaissez-vous ces situations ?
  • Vous éprouvez des difficultés à transmettre un message négatif, qu’il s’agisse d’une petite erreur ou d’une évaluation difficile.
  • Vous n’osez pas aller droit au but lors d’une conversation.
  • Les collaborateurs auxquels vous donnez du feedback vous perçoivent comme une personne (trop) froide.
  • Vous ne savez pas exactement comment réagir lorsque quelqu’un évite ou conteste votre feedback.
  • Vous donnez difficilement du feedback par crainte d’une réaction émotionnelle.
  • Vous souhaitez donner du feedback à un collègue, mais cela est inhabituel au sein de votre équipe.
    • Quiconque se reconnaît dans ces situations souhaite surtout apprendre à être honnête sans blesser – et à mener des entretiens qui mènent réellement à une amélioration.
    Quels sont vos objectifs ?
  • Communiquer de manière claire et humaine, même lors de messages difficiles,
  • Transmettre correctement un feedback négatif sans tension ni attitude défensive,
  • Et préserver la relation, même lorsque la conversation devient délicate.

    • En bref

    Après cette formation, vous pourrez délivrer un message clair sans malaise, structurer un entretien de feedback et le diriger de manière ciblée, gérer la résistance sans laisser la conversation dérailler, et veiller à ce que votre message soit compris et accepté.
    Qu’allez-vous apprendre lors de cette formation ?
    Dans cette session pratique, vous apprendrez étape par étape :
  • Méthodes et techniques pour donner du feedback de manière structurée
  • Comment transmettre un feedback de manière respectueuse et humaine
  • Créer le cadre adéquat pour un entretien de feedback
  • Ce qu’il faut absolument mentionner pour rendre le message clair et constructif
  • Comment protéger la relation, même lors d’un feedback difficile
  • Vous apprenez à voir le feedback comme un instrument de croissance, et non comme un risque.
    • Recevoir du feedback

    Reconnaissez-vous ces situations ?
  • Le feedback arrive parfois de manière inattendue et particulièrement brutale.
  • Vous ne vous sentez pas toujours compris : lorsque vous partagez votre vision, personne n’écoute vraiment.
  • Vous ressentez le feedback comme une critique personnelle.
  • Vous trouvez parfois le feedback injustifié ou inexact.
    • Si vous vous reconnaissez ici, vous savez alors combien il est difficile de continuer à écouter calmement lorsque les émotions entrent en jeu.
    Quels sont vos objectifs ?
  • Gérer le feedback de manière constructive, même s’il est difficile à entendre,
  • En extraire les éléments précieux,
  • Et rester dans votre force, même lorsque le feedback semble injustifié.

    • En bref

    Après cette formation, vous pourrez comprendre pourquoi le feedback est parfois si percutant, interpréter correctement l’intention et le cadre du feedback, maintenir le dialogue ouvert malgré les émotions, filtrer l’essentiel et l’utiliser pour votre croissance, et aussi faire entendre votre propre voix afin que le dialogue reste réciproque.
    Qu’allez-vous apprendre lors de cette formation ?
  • Pourquoi le feedback vous touche parfois si fortement
  • Comprendre le cadre et l’impact du feedback
  • Écouter au-delà des émotions et rester calme
  • Filtrer la valeur ajoutée du feedback
  • Techniques pour amener votre interlocuteur à écouter également
    • Vous apprenez à ne pas voir le feedback comme un jugement, mais comme une opportunité d’apprendre, de grandir et de créer du lien.

    Résultat

    Une communication ouverte et une croissance de la confiance

    Après cette formation, vous donnerez et recevrez du feedback de manière professionnelle, honnête et constructive ; vous bâtirez une communication claire et respectueuse ; et vous renforcerez la confiance et la collaboration au sein de votre équipe.
    Voulez-vous apprendre à donner et recevoir du feedback sans tension, malentendu ou réaction défensive ?
    Planifier un entretien de diagnostic

    Prêt à mettre cela en pratique avec votre équipe ?

    Nous vous accompagnons volontiers dans l’élaboration d’une approche concrète et efficace.
    Foire aux questions

    Vous avez peut-être encore des questions sur notre façon de travailler ou sur ce que vous pouvez attendre. Nous répondons ici aux plus importantes.

    personnes
    Votre question ne figure pas dans la liste ?
    Planifiez une rencontre

    +32(0)486-85 15 26

    Les participants aborderont leur communication avec autrui différemment, au sens le plus large du terme, même lorsque celle-ci devient difficile ou tendue. Ils éprouvent plus de sérénité et d’assurance, et savent mieux comment agir au lieu de simplement réagir aux événements. La différence réside dans l’action consciente : ne plus subir la situation ou la conversation, mais y participer de manière active et curieuse. L’accent est mis sur le changement de comportement individuel, qui a un effet visible sur les interactions avec les collègues, les collaborateurs et les clients. Souvent, les participants remarquent déjà une différence pendant la formation, laquelle se renforce ensuite par la mise en pratique.
    Oui. Le contenu, les méthodes de travail, le langage et les cas pratiques sont entièrement adaptés au contexte de l’organisation. Si nécessaire, je m’immerge explicitement dans le secteur, la fonction ou la réalité du terrain. Le contexte détermine la manière dont les gens communiquent et décident, et il définit donc aussi la façon dont une formation est conçue.
    Nos formations conviennent à toute personne travaillant avec d’autres et disposée à examiner son propre comportement. Elles fonctionnent moins bien lorsque les participants doivent y assister sous une pression intense et ne montrent aucune volonté d’ouverture. Nous le signalons alors explicitement.
    Le transfert des acquis est central. Nous travaillons sur la prise de conscience et pratiquons durant la formation avec des situations réelles, afin que les participants vivent des expériences de réussite. Dans la mesure du possible, nous prévoyons un suivi avec les participants et le donneur d’ordre, et nous examinons ensemble quels obstacles contextuels pourraient entraver la mise en pratique.
    La formation part toujours de la réalité des participants. Nous travaillons avec leurs propres cas, combinons réflexion, exercices et dialogue, et n’apportons des connaissances théoriques que lorsqu’elles sont nécessaires. Il ne s’agit pas d’un transfert de théorie magistral ni d’une formation pilotée par PowerPoint.
    Gérer la résistance est une compétence clé. Nous créons un climat de sécurité et de neutralité, nommons ce qui se joue et explorons le besoin qui se cache derrière la résistance. Nous ne forçons rien, mais créons un espace permettant aux participants de se remettre en mouvement et de prendre la responsabilité de leur propre processus d’apprentissage.
    Nous partons toujours de ce qui est réalisable dans le temps imparti. Il n’y a pas de schéma fixe : nous nous adaptons aux besoins, au contexte et à la charge de travail. Lorsque cela est pertinent et souhaitable, nous complétons les moments présentiels par des préparations, des éléments numériques ou des parcours étalés dans le temps afin d’optimiser l’utilisation du temps.
    Nous ne travaillons pas avec des astuces ou des comportements imposés. Nous regardons également sous la surface, vers les convictions, les peurs et les schémas automatiques qui freinent les nouveaux comportements. Grâce à cela, les participants osent et peuvent appliquer ce qu’ils ont appris en dehors de la formation, dans leur situation de travail réelle.
    L’effet devient visible dans le comportement. Nous travaillons avec les observations du donneur d’ordre et des participants, des questions de réflexion ciblées et des retours d’expérience pendant la formation. La satisfaction est un point de départ, mais le plus important est de savoir si les personnes se sentent assez sûres d’elles pour appliquer efficacement le nouveau comportement.
    Les étapes de suivi sont toujours examinées en concertation avec le client. Il peut s’agir d’un débriefing sur le transfert des acquis, d’un approfondissement sur des thèmes spécifiques ou d’un coaching individuel. Le client décide de ce qui est souhaitable et réalisable dans son propre contexte.
    Nous réfléchissons volontiers avec vous à votre contexte, vos défis et vos objectifs. Pas de solution standard, mais une approche ciblée qui fonctionne dans la pratique.

    Planifiez un entretien d’orientation

    Nous aidons les organisations à combler le fossé entre expertise et impact. Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

    Planifiez un entretien d’orientation

    Nous aidons les organisations à combler le fossé entre expertise et impact. Dites-nous comment nous pouvons vous aider.