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Communication non-violente : créez de la compréhension, du respect et une véritable collaboration

Découvrez comment BrainTrain vous accompagne vers une communication claire, empathique et constructive sur votre lieu de travail et au-delà.
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LA MÉTHODE

Aperçu du module

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Reconnaissez-vous ces situations ?
  • Après un conflit, vous constatez que vous avez formulé des reproches.
  • Vous remarquez que l’autre ne comprend pas ce qui est réellement important pour vous.
  • Vous ne savez pas comment réagir face à quelqu’un qui vous traite de manière injuste.
  • Vous écoutez de manière défensive et préparez surtout votre réponse.
  • Vous réagissez à partir de votre jugement ou de votre interprétation, plutôt qu’à partir de ce qui a été réellement dit.
  • En cas d’irritation ou de colère, vous faites des remarques cyniques (à voix haute ou intérieurement) au lieu d’en discuter.
    • Cela vous semble familier ? Il est alors temps d’apprendre la communication connective — avec plus de sérénité, d’empathie et de clarté.
    Quels sont vos objectifs ?
  • Dire clairement et honnêtement ce que vous pensez, sans blesser,
  • Exprimer vos limites sans créer de distance,
  • Et écouter de manière empathique ce que l’autre veut réellement dire.

    • En bref

    Après cette formation, vous pourrez, même en situation de conflit, continuer à viser la connexion, formuler votre point de vue de manière claire et respectueuse, donner un feedback constructif sans jugement et donner le sens correct aux propos de l’autre.

    Vous apprenez à réagir avec empathie plutôt que par impulsion, ce qui rend les conversations plus calmes, plus ouvertes et plus efficaces.
    Qu’allez-vous apprendre lors de cette formation ?
    Dans cette session pratique, vous apprendrez étape par étape :
  • Les techniques de la communication non-violente et les avantages du langage girafe
  • Pourquoi les conversations dérapent et comment les réorienter positivement
  • Exprimer avec respect ce qui vous dérange, ce que vous appréciez ou ce dont vous avez besoin
  • Formuler des demandes puissantes au lieu d’imposer des exigences
  • Créer du lien avec vous-même et avec l’autre, même dans les moments difficiles
  • Écouter avec empathie sans reproches ni jugements
  • Vous découvrirez comment communiquer de manière naturelle et humaine – en tenant compte de vos propres besoins et de ceux de l’autre.

    • Résultat

    Plus de compréhension, moins de tension et une connexion plus profonde.

    Après cette formation, vous communiquerez de manière plus sereine, plus ouverte et plus ciblée, vous vous sentirez plus écouté et mieux compris, et vous pourrez maintenir la connexion même dans les situations difficiles.
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    Prêt à mettre cela en pratique avec votre équipe ?

    Nous vous accompagnons volontiers dans l’élaboration d’une approche concrète et efficace.
    Foire aux questions

    Vous avez peut-être encore des questions sur notre façon de travailler ou sur ce que vous pouvez attendre. Nous répondons ici aux plus importantes.

    personnes
    Votre question ne figure pas dans la liste ?
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    Les participants aborderont leur communication avec autrui différemment, au sens le plus large du terme, même lorsque celle-ci devient difficile ou tendue. Ils éprouvent plus de sérénité et d’assurance, et savent mieux comment agir au lieu de simplement réagir aux événements. La différence réside dans l’action consciente : ne plus subir la situation ou la conversation, mais y participer de manière active et curieuse. L’accent est mis sur le changement de comportement individuel, qui a un effet visible sur les interactions avec les collègues, les collaborateurs et les clients. Souvent, les participants remarquent déjà une différence pendant la formation, laquelle se renforce ensuite par la mise en pratique.
    Oui. Le contenu, les méthodes de travail, le langage et les cas pratiques sont entièrement adaptés au contexte de l’organisation. Si nécessaire, je m’immerge explicitement dans le secteur, la fonction ou la réalité du terrain. Le contexte détermine la manière dont les gens communiquent et décident, et il définit donc aussi la façon dont une formation est conçue.
    Nos formations conviennent à toute personne travaillant avec d’autres et disposée à examiner son propre comportement. Elles fonctionnent moins bien lorsque les participants doivent y assister sous une pression intense et ne montrent aucune volonté d’ouverture. Nous le signalons alors explicitement.
    Le transfert des acquis est central. Nous travaillons sur la prise de conscience et pratiquons durant la formation avec des situations réelles, afin que les participants vivent des expériences de réussite. Dans la mesure du possible, nous prévoyons un suivi avec les participants et le donneur d’ordre, et nous examinons ensemble quels obstacles contextuels pourraient entraver la mise en pratique.
    La formation part toujours de la réalité des participants. Nous travaillons avec leurs propres cas, combinons réflexion, exercices et dialogue, et n’apportons des connaissances théoriques que lorsqu’elles sont nécessaires. Il ne s’agit pas d’un transfert de théorie magistral ni d’une formation pilotée par PowerPoint.
    Gérer la résistance est une compétence clé. Nous créons un climat de sécurité et de neutralité, nommons ce qui se joue et explorons le besoin qui se cache derrière la résistance. Nous ne forçons rien, mais créons un espace permettant aux participants de se remettre en mouvement et de prendre la responsabilité de leur propre processus d’apprentissage.
    Nous partons toujours de ce qui est réalisable dans le temps imparti. Il n’y a pas de schéma fixe : nous nous adaptons aux besoins, au contexte et à la charge de travail. Lorsque cela est pertinent et souhaitable, nous complétons les moments présentiels par des préparations, des éléments numériques ou des parcours étalés dans le temps afin d’optimiser l’utilisation du temps.
    Nous ne travaillons pas avec des astuces ou des comportements imposés. Nous regardons également sous la surface, vers les convictions, les peurs et les schémas automatiques qui freinent les nouveaux comportements. Grâce à cela, les participants osent et peuvent appliquer ce qu’ils ont appris en dehors de la formation, dans leur situation de travail réelle.
    L’effet devient visible dans le comportement. Nous travaillons avec les observations du donneur d’ordre et des participants, des questions de réflexion ciblées et des retours d’expérience pendant la formation. La satisfaction est un point de départ, mais le plus important est de savoir si les personnes se sentent assez sûres d’elles pour appliquer efficacement le nouveau comportement.
    Les étapes de suivi sont toujours examinées en concertation avec le client. Il peut s’agir d’un débriefing sur le transfert des acquis, d’un approfondissement sur des thèmes spécifiques ou d’un coaching individuel. Le client décide de ce qui est souhaitable et réalisable dans son propre contexte.
    Nous réfléchissons volontiers avec vous à votre contexte, vos défis et vos objectifs. Pas de solution standard, mais une approche ciblée qui fonctionne dans la pratique.

    Planifiez un entretien d’orientation

    Nous aidons les organisations à combler le fossé entre expertise et impact. Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

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