Question 1

Quels sont les résultats concrets de cette formation dans la pratique ?

Accepted Answer

Les participants aborderont leur communication avec autrui différemment, au sens le plus large du terme, même lorsque celle-ci devient difficile ou tendue. Ils éprouvent plus de sérénité et d’assurance, et savent mieux comment agir au lieu de simplement réagir aux événements. La différence réside dans l’action consciente : ne plus subir la situation ou la conversation, mais y participer de manière active et curieuse. L’accent est mis sur le changement de comportement individuel, qui a un effet visible sur les interactions avec les collègues, les collaborateurs et les clients. Souvent, les participants remarquent déjà une différence pendant la formation, laquelle se renforce ensuite par la mise en pratique.

Question 2

Cette formation est-elle adaptée à notre contexte et à notre réalité ?

Accepted Answer

Oui. Le contenu, les méthodes de travail, le langage et les cas pratiques sont entièrement adaptés au contexte de l’organisation. Si nécessaire, je m’immerge explicitement dans le secteur, la fonction ou la réalité du terrain. Le contexte détermine la manière dont les gens communiquent et décident, et il définit donc aussi la façon dont une formation est conçue.

Question 3

À qui s’adressent vos formations (et à qui ne s’adressent-elles pas) ?

Accepted Answer

Nos formations conviennent à toute personne travaillant avec d’autres et disposée à examiner son propre comportement. Elles fonctionnent moins bien lorsque les participants doivent y assister sous une pression intense et ne montrent aucune volonté d’ouverture. Nous le signalons alors explicitement.

Question 4

Comment garantissez-vous que les acquis sont appliqués au travail ?

Accepted Answer

Le transfert des acquis est central. Nous travaillons sur la prise de conscience et pratiquons durant la formation avec des situations réelles, afin que les participants vivent des expériences de réussite. Dans la mesure du possible, nous prévoyons un suivi avec les participants et le donneur d’ordre, et nous examinons ensemble quels obstacles contextuels pourraient entraver la mise en pratique.

Question 5

À quel point la formation est-elle orientée vers la pratique et interactive ?

Accepted Answer

La formation part toujours de la réalité des participants. Nous travaillons avec leurs propres cas, combinons réflexion, exercices et dialogue, et n’apportons des connaissances théoriques que lorsqu’elles sont nécessaires. Il ne s’agit pas d’un transfert de théorie magistral ni d’une formation pilotée par PowerPoint.

Question 6

Comment gérez-vous la résistance ou les tensions au sein du groupe ?

Accepted Answer

Gérer la résistance est une compétence clé. Nous créons un climat de sécurité et de neutralité, nommons ce qui se joue et explorons le besoin qui se cache derrière la résistance. Nous ne forçons rien, mais créons un espace permettant aux participants de se remettre en mouvement et de prendre la responsabilité de leur propre processus d’apprentissage.

Question 7

Combien de temps cela demande-t-il à nos collaborateurs ?

Accepted Answer

Nous partons toujours de ce qui est réalisable dans le temps imparti. Il n’y a pas de schéma fixe : nous nous adaptons aux besoins, au contexte et à la charge de travail. Lorsque cela est pertinent et souhaitable, nous complétons les moments présentiels par des préparations, des éléments numériques ou des parcours étalés dans le temps afin d’optimiser l’utilisation du temps.

Question 8

Qu’est-ce qui différencie BrainTrain des autres prestataires ?

Accepted Answer

Nous ne travaillons pas avec des astuces ou des comportements imposés. Nous regardons également sous la surface, vers les convictions, les peurs et les schémas automatiques qui freinent les nouveaux comportements. Grâce à cela, les participants osent et peuvent appliquer ce qu’ils ont appris en dehors de la formation, dans leur situation de travail réelle.

Question 9

Comment évaluons-nous ou mesurons-nous l’effet de la formation ?

Accepted Answer

L’effet devient visible dans le comportement. Nous travaillons avec les observations du donneur d’ordre et des participants, des questions de réflexion ciblées et des retours d’expérience pendant la formation. La satisfaction est un point de départ, mais le plus important est de savoir si les personnes se sentent assez sûres d’elles pour appliquer efficacement le nouveau comportement.

Question 10

Quelles sont les étapes de suivi possibles après la formation ?

Accepted Answer

Les étapes de suivi sont toujours examinées en concertation avec le client. Il peut s’agir d’un débriefing sur le transfert des acquis, d’un approfondissement sur des thèmes spécifiques ou d’un coaching individuel. Le client décide de ce qui est souhaitable et réalisable dans son propre contexte.

Question 11

Prêt à faire la différence quand cela compte vraiment ?

Accepted Answer

Nous réfléchissons volontiers avec vous à votre contexte, vos défis et vos objectifs.
Pas de solution standard, mais une approche ciblée qui fonctionne dans la pratique.

Communication orientée client : renforcez votre impact lors de chaque contact

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En bref

Résultat

Prêt à mettre cela en pratique avec votre équipe ?

Vous avez peut-être encore des questions sur notre façon de travailler ou sur ce que vous pouvez attendre. Nous répondons ici aux plus importantes.