Dans cet épisode, nous explorons le principe du chunking : une technique de communication qui montre comment nous donnons du sens en cadrant les choses de manière plus large, plus étroite ou différente. Un « chunk » est tout simplement le concept qu’une personne met sur la table lors d’une conversation – un terme, un souhait, une valeur ou une idée. Mais la signification réelle de ce terme dépend fortement de la manière dont vous l’envisagez.
C’est pourquoi nous distinguons trois mouvements :
- Up chunk : élargir et approfondir la compréhension du cadre en s’interrogeant sur le « pourquoi » sous-jacent ou sur la valeur globale. En d’autres termes, monter dans l’échelle.
- Down chunk : rendre les choses plus spécifiques et compréhensibles en les concrétisant : qui, quoi, combien, quand exactement ? En d’autres termes, descendre dans l’échelle.
- Chunking latéral : explorer des alternatives, choisir une autre « échelle » lorsqu’une conversation risque de s’enliser.
Des exemples permettent d’illustrer cela. Lorsqu’une personne dit « je veux plus de responsabilités » lors d’un entretien d’évaluation, cela peut signifier bien des choses : de l’obtention d’une clé d’accès à l’entreprise à la prise de certaines décisions, en passant par la direction d’une équipe. Ce n’est qu’en pratiquant le « down chunking » que l’intention réelle devient visible. D’un autre côté, un collaborateur qui demande une augmentation peut, par le biais de l’« up chunking », clarifier le fait qu’il s’agit en réalité d’une question de reconnaissance. Cela change toute la dynamique de la conversation.
Le chunking est donc un moyen de mener de meilleures conversations, d’éviter les malentendus et d’aborder les conflits de manière constructive. Il aide à jeter des ponts car nous ne nous comprenons pas seulement littéralement, mais nous percevons aussi les motivations de chacun. En même temps, il existe un risque : celui qui pratique l’« up chunking » de manière délibérément vague ou à grande échelle peut utiliser cette technique pour manipuler. Pensez aux slogans politiques ou aux valeurs d’entreprise qui ne sont pas concrétisés.
L’enseignement principal : apprenez à basculer consciemment entre les différents niveaux de chunking. Parfois, vous avez besoin d’abstraction pour créer du lien, parfois de détails pour clarifier des accords, et parfois d’une alternative pour sortir d’une impasse. Quiconque sait monter et descendre cette « échelle » avec souplesse dispose d’un instrument puissant pour renforcer la communication et la collaboration.
