{"id":2868,"date":"2020-03-23T19:37:00","date_gmt":"2020-03-23T19:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/braintrain.be\/non-classe\/video-quest-ce-que-le-rapport-en-communication\/"},"modified":"2026-07-06T07:47:02","modified_gmt":"2026-07-06T07:47:02","slug":"video-quest-ce-que-le-rapport-en-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/braintrain.be\/fr\/non-classe\/video-quest-ce-que-le-rapport-en-communication\/","title":{"rendered":"(VID\u00c9O) Qu’est-ce que le rapport en communication ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe rapport est un concept souvent utilis\u00e9 en communication. Cette vid\u00e9o vous explique pr\u00e9cis\u00e9ment de quoi il s’agit et quels types de rapport existent. \n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Transcription\n\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dans de nombreuses formations en communication, on parle de rapport. Mais Bart, qu’est-ce que le rapport exactement ? <\/strong><\/p>

Le rapport ; il n’y a pas vraiment de synonyme, car c’est un mot d’origine fran\u00e7aise. Il est utilis\u00e9 dans de nombreuses langues diff\u00e9rentes : en anglais, en fran\u00e7ais, en n\u00e9erlandais, en allemand. Pour faire court, on pourrait dire que le rapport est une bonne relation de communication. Il s’agit donc de l’aspect relationnel, o\u00f9 vous cr\u00e9ez, par votre communication, une confiance suffisante chez les deux partenaires, ce qui permet aux autres de s’ouvrir r\u00e9ellement \u00e0 une bonne conversation. Il s’agit donc de la mani\u00e8re dont vous utilisez votre communication pour instaurer la confiance. <\/p>

Oui, \u00e9tablir une connexion avec quelqu’un.<\/strong><\/p>

Oui, une v\u00e9ritable, une r\u00e9elle connexion. C’est exact. <\/p>

Et comment fait-on cela ?<\/strong><\/p>

Il y a en fait de nombreuses fa\u00e7ons de le faire. Regardez un couple d’amoureux sur un banc dans un parc ; vous y verrez imm\u00e9diatement un exemple de tr\u00e8s \u2014 enfin, \u00e0 moins qu’ils ne se disputent \u2014 mais s’ils se regardent amoureusement dans les yeux, vous avez l\u00e0 un magnifique exemple d’un bon rapport. <\/p>

Car, que se passe-t-il alors ?<\/strong><\/p>

Eh bien, au-del\u00e0 des hormones qui bouillonnent, il y a bien s\u00fbr un certain nombre de choses qu’ils vont faire. Ce que vous ne verrez pas chez un couple d’amoureux, c’est l’un se d\u00e9tourner compl\u00e8tement de l’autre alors que celui-ci est tourn\u00e9 vers lui. Ou l’un parler tr\u00e8s fort, de mani\u00e8re saccad\u00e9e, avec beaucoup de volume, de passion et de feu, tandis que l’autre parlerait de fa\u00e7on tr\u00e8s po\u00e9tique et lente. Vous verrez qu’ils sont, sur de nombreux plans, tant verbaux que non verbaux, sur la m\u00eame longueur d’onde. On pourrait l’expliquer de cette mani\u00e8re. <\/p>

Se synchroniser l’un sur l’autre.<\/strong><\/p>

Oui, c’est exact. Et c’est un jeu constant, bien s\u00fbr. Il s’agit de bien observer ce dont l’autre a besoin, ce qu’il fait \u00e0 ce moment-l\u00e0, d’y r\u00e9pondre et, en fait, vous \u00eates constamment en train d’ajuster une partie du jeu l’un par rapport \u00e0 l’autre. Et cela peut se faire sur de nombreux plans diff\u00e9rents. <\/p>

Mais est-ce l\u00e0 l’astuce que l’on donne souvent dans les formations en communication, \u00e0 savoir qu’il faut imiter l’autre ?<\/strong><\/p>

Oui, vous avez raison de dire que c’est une \u00ab astuce \u00bb. Car c’est souvent per\u00e7u de mani\u00e8re d\u00e9daigneuse. Une astuce n’est bien s\u00fbr qu’une astuce ; au moment o\u00f9 elle fonctionne bien, tout va bien, mais elle doit aussi \u00eatre sinc\u00e8re et congruente. Si vous… <\/p>

On ne peut donc pas simuler ?<\/strong><\/p>

Si, on peut ; les vrais ma\u00eetres peuvent simuler beaucoup de choses. Ceux qui ma\u00eetrisent vraiment cela, mais ce en quoi ils sont pass\u00e9s ma\u00eetres, ce n’est pas tant dans la ma\u00eetrise de ces techniques, mais plut\u00f4t dans l’art de les faire para\u00eetre aussi authentiques et congruentes que possible. <\/p>

Ce sont juste de bons acteurs ?<\/strong><\/p>

Ce sont de fantastiques acteurs \u00e0 ce moment-l\u00e0. Vous verrez aussi, par exemple, dans les cours sur \u00ab comment s\u00e9duire une femme \u00bb \u2014 je n’ai jamais entendu parler de \u00ab comment s\u00e9duire un homme \u00bb, donc apparemment les hommes en ont un peu plus besoin \u2014 l’essence de ce genre de formation consiste toujours \u00e0 enseigner \u00e0 ces c\u00e9libataires de bonnes comp\u00e9tences de rapport, afin d’\u00eatre capables d’avoir une bonne conversation qui offre suffisamment de s\u00e9curit\u00e9 et de confiance \u00e0 l’autre partie pour \u00eatre \u00e9cout\u00e9e et, \u00e9ventuellement, partager quelque chose en retour. <\/p>

Mais je peux donc bel et bien acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences qui peuvent ensuite \u00eatre utilis\u00e9es de mani\u00e8re naturelle ?<\/strong><\/p>

Oui. Bien s\u00fbr, selon mon point de vue, si vous appliquez une technique ou une comp\u00e9tence sans qu’elle soit ancr\u00e9e dans une intention positive et sinc\u00e8re, c’est-\u00e0-dire une intention tr\u00e8s pure envers l’autre, alors cela ne fonctionne pas. <\/p>

Cela reste une astuce ?<\/strong><\/p>

Oui. Donc, si un repr\u00e9sentant dit : \u00ab Oui, oui, je vous comprends \u00bb, vous le sentez imm\u00e9diatement ; il le dit, donc il applique peut-\u00eatre verbalement une astuce d’empathie, mais au-del\u00e0 de cela, vous sentez avec tous vos nerfs et toutes vos antennes que ce n’est pas sinc\u00e8re, que cela ne para\u00eet pas congruent et authentique. Donc, en ce sens, il s’agit en effet d’un certain nombre de choses que vous pouvez appliquer. <\/p>

Maintenant, je suis curieuse. Quelles sont ces comp\u00e9tences ? <\/strong><\/p>

Il y en a \u00e9norm\u00e9ment. On pourrait donner des jours entiers de formation uniquement sur les comp\u00e9tences de rapport. <\/p>

Eh bien, nous n’avons pas autant de temps aujourd’hui, alors…<\/strong><\/p>

Je vais donc les classer en quelques grandes cat\u00e9gories. Vous pouvez, par exemple, \u00e9tablir un rapport de mani\u00e8re verbale. Le verbal en soi comprend aussi beaucoup de choses. Par exemple, le contenu du message. Supposons que je vous fasse une pr\u00e9sentation ; je veux vous faire une proposition et vous dites apr\u00e8s ma pr\u00e9sentation d’une demi-heure : \u00ab Oui, je ne le vois pas ; je ne le vois pas, je ne peux vraiment pas m’en faire une image \u00bb. Et si je disais \u00e0 ce moment-l\u00e0 : \u00ab Mais enfin, c’est \u00e9trange, ne sentez-vous pas votre c\u0153ur battre un peu plus vite en m’entendant parler ainsi ? \u00bb. \u00c0 ce moment-l\u00e0, vous faites deux d\u00e9clarations \u00e0 connotation plut\u00f4t visuelle. Il se pourrait donc que vous ayez une pr\u00e9f\u00e9rence visuelle dans votre langage, alors que… <\/p>

Parce qu’il dit : \u00ab Je ne le vois pas \u00bb ?<\/strong><\/p>

\u00ab Je ne le vois pas \u00bb, \u00ab je n’en ai pas d’image \u00bb, \u00ab je ne peux pas m’en faire une image \u00bb… Alors que d’un autre c\u00f4t\u00e9, je vais r\u00e9agir avec deux autres… \u00ab Oui, n’avez-vous pas entendu ce que j’ai dit ? Ne sentez-vous pas votre sang couler un peu plus vite du fait que vous \u00eates passionn\u00e9 par ma proposition ? \u00bb. Mais ce sont l\u00e0 deux autres registres. Il s’agit de stimuli auditifs et kinesth\u00e9siques. Donc, rien qu’\u00e0 ce niveau, on peut aller extr\u00eamement loin. Avant de vraiment ma\u00eetriser cela, d’entendre comment les sch\u00e9mas linguistiques d’un autre sont structur\u00e9s, et d’\u00e9tablir un rapport sur le plan du contenu. Vous pouvez aussi \u00e9tablir un rapport par d’autres moyens verbaux. Par exemple, en \u00e9coutant le volume sonore de la personne. \u00c0 quelle vitesse parle-t-elle ? Est-ce de mani\u00e8re saccad\u00e9e ? Est-ce quelqu’un qui parle d’une mani\u00e8re tr\u00e8s r\u00e9fl\u00e9chie, un peu plus r\u00e9flexive, avec une voix descendue \u00e0 une profondeur th\u00e9rapeutique… <\/p>

Mais cela signifie que je dois aussi me mettre \u00e0 parler ainsi ?<\/strong><\/p>

Cela peut \u00eatre un choix, par exemple d’adopter ce ton un court instant si vous voulez du moins me donner votre confiance. Imaginez, vous \u00eates \u00e0 la r\u00e9ception d’un h\u00f4tel, vous posez votre valise, vous commencez l’enregistrement, vous remplissez tous les documents, tout est r\u00e9gl\u00e9, on vous remet la cl\u00e9 de votre chambre, vous regardez et votre valise a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9e. \u00c0 ce moment-l\u00e0, bien s\u00fbr, en pleine panique : \u00ab O\u00f9 est ma valise ? Ma valise a \u00e9t\u00e9 vol\u00e9e ! \u00bb. Imaginez qu’\u00e0 ce moment-l\u00e0, de l’autre c\u00f4t\u00e9 du comptoir, quelqu’un dise : \u00ab Nous avons le formulaire 478 bis pour cela… \u00bb. Eh bien, vous avez juste envie de plaquer cette personne contre le mur, parce que… <\/p>

D’un autre c\u00f4t\u00e9, ce ne serait pas \u00e9trange non plus si l’employ\u00e9 de l’h\u00f4tel commen\u00e7ait \u00e0 paniquer aussi, et…<\/strong><\/p>

Eh bien, cela peut \u00eatre un choix. C’est en soi une autre technique de communication que de suivre l’autre un court instant pour ensuite le ramener au calme. C’est d’ailleurs ce que l’on enseigne aux personnes qui doivent g\u00e9rer des clients agressifs. Ne pas r\u00e9pondre d’une mani\u00e8re tr\u00e8s calme avec une voix presque atone, mais suivre l’autre un court instant et, \u00e0 un moment donn\u00e9, introduire dans la conversation le type de confiance n\u00e9cessaire pour dire : \u00ab Je vais r\u00e9soudre votre probl\u00e8me. C’est pourquoi je vais maintenant vous poser quelques questions \u00bb. <\/p>

Ce qui permet d’emmener l’autre avec soi ?<\/strong><\/p>

Oui, de l’entra\u00eener, car c’est aussi cela le jeu. Encore une fois, il s’agit de conscience. Si vous n’\u00eates pas consciemment dans cette relation et que vous ne suivez pas consciemment le rapport, vous ne pouvez pas jouer avec. Donc, pour pouvoir le faire consciemment \u2014 pour pouvoir jouer avec, je veux dire \u2014 il faut pouvoir le faire de mani\u00e8re tr\u00e8s consciente. Pour voir que, OK, voici ce qui se passe. Je dois suivre un instant et je vais le ramener vers des eaux plus calmes. Et alors l’autre, qui suit probablement de mani\u00e8re inconsciente, vous l’entra\u00eenerez plus facilement. <\/p>

C’est fascinant, en fait.<\/strong><\/p>

C’est incroyablement beau de voir comment tout cela fonctionne, oui.<\/p>

Y a-t-il encore d’autres choses que nous… ?<\/strong><\/p>

Oui, vous en avez d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 une tout \u00e0 l’heure : \u00ab OK, dois-je m’asseoir exactement dans la m\u00eame position ? \u00bb. Bien s\u00fbr, je peux vous regarder et me dire : \u00ab OK, votre jambe gauche doit \u00eatre crois\u00e9e derri\u00e8re ma jambe droite, et je dois aussi me tenir de cette fa\u00e7on, et je dois aussi mettre mes mains sur ce… \u00bb. Eh bien, cela d\u00e9pend. Je peux parfaitement rester assis de cette mani\u00e8re, mais nous sommes tous les deux dans une sorte de posture relax\u00e9e et cela ne vous d\u00e9range pas que mes mains soient plac\u00e9es diff\u00e9remment des v\u00f4tres, que mes jambes ne soient pas crois\u00e9es. OK, vous pouvez parfaitement opter pour un effet miroir \u00e0 100 % exact ; mais pour l’autre, cela donnera souvent l’impression que quelqu’un essaie de faire quelque chose. Et ce n’est pas le but, il s’agit donc aussi de s’asseoir d’une autre mani\u00e8re. Si je m’adosse compl\u00e8tement ici, avec mes pieds pour ainsi dire sur le banc pr\u00e8s de vous, alors que vous \u00eates pench\u00e9e en avant, tr\u00e8s int\u00e9ress\u00e9e, il y aura peu de connexion. Et \u00e0 la longue, vous finirez par vous dire : \u00ab Eh bien, je vais aussi m’adosser un peu \u00bb. <\/p>

Eh bien, j’allais justement le dire. Quand vous vous \u00eates adoss\u00e9, j’ai tout de suite eu envie de m’adosser aussi. <\/strong><\/p>

Oui, et c’est la beaut\u00e9 de la chose. Vous obtenez ainsi une sorte de magnifique danse de la communication, pour ainsi dire. C’est assez impressionnant \u00e0 voir. Et oui, cela a aussi un lien avec les neurones miroirs. La mani\u00e8re dont nous observons tr\u00e8s rapidement les comportements des autres et pouvons les pr\u00e9dire. C’est aussi important pour la survie. Si quelqu’un se tenait devant nous avec sa massue, nous pouvions voir rapidement si, OK, cet homme allait baisser sa massue imm\u00e9diatement et si nous allions peut-\u00eatre parvenir \u00e0 un accord d’\u00e9change, toi un buffle et moi un mouton. <\/p>

Ou s’il va frapper et si je dois vite riposter ?<\/strong><\/p>

Oui, absolument. Et neurologiquement, nous sommes un peu \u00ab c\u00e2bl\u00e9s \u00bb pour voir comment cela se passe, mais tr\u00e8s souvent, cela entra\u00eene effectivement ce genre de comportement inconscient. <\/p>

Et c’est ce qui fait que nous nous sentons \u00e0 l’aise avec quelqu’un ou non ?<\/strong><\/p>

Oui, se sentir \u00e0 l’aise, ressentir suffisamment de confiance, se savoir en s\u00e9curit\u00e9, se dire : \u00ab OK, avec cette personne, je peux effectivement avoir une conversation agr\u00e9able \u00bb… c’est exact. Ce sont toutes des choses qui entrent en jeu. Cela peut donc \u00eatre verbal \u2014 le contenu de ce que vous dites et la mani\u00e8re dont vous le dites \u2014, cela peut \u00eatre non verbal \u2014 la fa\u00e7on dont nous tenons notre corps, etc. Ce sont des \u00e9l\u00e9ments qui peuvent tous jouer un r\u00f4le dans notre rapport global. Et il existe encore bien d’autres possibilit\u00e9s pour faire en sorte que vous vous sentiez en s\u00e9curit\u00e9 avec moi, au point de vouloir engager une tr\u00e8s bonne conversation. <\/p>

Maintenant, vous disiez tout \u00e0 l’heure qu’il s’agit de jouer un peu avec ces techniques. Si l’on est tr\u00e8s conscient de cela, ne devient-il pas impossible de mener une conversation de mani\u00e8re simple, naturelle et spontan\u00e9e ? <\/strong><\/p>

Oui, c’est vrai. Imaginez que je sois en train de vous analyser compl\u00e8tement et que pendant ce temps, surtout… <\/p>

Oui, je me sens observ\u00e9e, l\u00e0.<\/strong><\/p>

Oui, je m’en doute. Donc, si je regarde imm\u00e9diatement votre posture corporelle et que j’essaie d’analyser votre voix et aussi d’entendre si, sur le fond, vous utilisez un langage un peu plus visuel ou un peu plus auditif… Eh bien, nous allons probablement droit dans le mur. Justement parce que je r\u00e9agis de mani\u00e8re beaucoup trop consciente \u00e0 toutes les choses possibles. Maintenant, nous pouvons aussi faire confiance au fait que nous poss\u00e9dons certaines de ces capacit\u00e9s… et que nous ne devons commencer \u00e0 les utiliser, ou \u00e0 nous en occuper de mani\u00e8re consciente, que si nous sentons que la conversation bloque quelque part. Il y a un tr\u00e8s bel exemple d’un professeur de sexologie qui donne un cours \u00e0 l’universit\u00e9 ; une \u00e9tudiante l\u00e8ve la main et dit : \u00ab Professeur, puis-je rentrer chez moi ? \u00bb. Il la regarde et dit : \u00ab Oui, jeune demoiselle, pourquoi voudriez-vous rentrer chez vous ? \u00bb. Elle r\u00e9pond : \u00ab Eh bien, honn\u00eatement, cela ne m’int\u00e9resse pas de savoir que mon ut\u00e9rus est inclin\u00e9 de 18 degr\u00e9s au moment o\u00f9 je suis pr\u00eate \u00e0 recevoir mon ami. Je ne pourrai plus jamais profiter du sexe \u00bb. Et en fait \u2014 tout le monde riait bien s\u00fbr \u00e0 ce moment-l\u00e0 \u2014 le professeur a donn\u00e9 une r\u00e9ponse qui va tout \u00e0 fait dans le sens de la r\u00e9ponse \u00e0 votre question. Il a dit : \u00ab \u00c9coutez, mademoiselle, quand vous faites l’amour, il y a une chose que vous ne devez surtout pas faire, c’est de r\u00e9fl\u00e9chir consciemment \u00e0 tout ce qui se passe bien \u00bb. Et c’est exactement la m\u00eame chose avec une bonne conversation. Si nous avons une tr\u00e8s bonne conversation, comme maintenant, je n’ai pas besoin de vous analyser. Mais supposons qu’\u00e0 un moment donn\u00e9, je remarque que quelque chose change chez vous ou que cela devient plus laborieux, je peux alors recevoir une sorte de signal d’alarme : \u00ab Oh, je devrais peut-\u00eatre examiner l’une des mani\u00e8res d’\u00e9tablir le rapport, peut-\u00eatre suis-je en train de \u2014 ce qu’on appelle en bon anglais \u2014 faire un ‘mismatch’ \u00bb. Je ne suis plus en phase avec vous, mais je fais autre chose. Ou je remarque qu’\u00e0 un moment donn\u00e9, vous faites un mismatch dans votre rapport avec moi. Il peut alors \u00eatre int\u00e9ressant de chercher ce qui pourrait nous redonner cette connexion, cette confiance, cette s\u00e9curit\u00e9, et d’agir en cons\u00e9quence. C’est cela, l’objectif.<\/p>

D’accord, Bart, merci. Et vous, chez vous, merci d’avoir regard\u00e9. <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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